Rückgabepolitik

Bei [MYCOTERIA] sind wir bestrebt, unseren Kunden ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zu 100% zufrieden sind, bieten wir Ihnen die Möglichkeit der Rückerstattung oder des Umtauschs, wie in dieser Rückerstattungsrichtlinie beschrieben. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen und Verfahren, um zu verstehen, ob Sie dazu berechtigt sind und wie Sie eine Rückgabe einleiten können.

1. Rückgabeberechtigung

1.1. Zeitrahmen: Sie können ein Produkt zurückgeben und eine Rückerstattung oder einen Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten, es sei denn, es ist anders angegeben und nach geltendem Recht zulässig.

1.2. Bedingung: Um für eine Rückerstattung oder einen Umtausch in Frage zu kommen, muss sich das Produkt in seinem ursprünglichen Zustand befinden, unbenutzt und unbeschädigt sein und alle Originaletiketten, die Verpackung und das Zubehör müssen intakt sein. Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Kriterien nicht erfüllen.

2. Einleiten einer Rücksendung

2.1. Kontaktaufnahme mit uns: Wenn ein Problem mit Ihrer Bestellung auftritt oder Sie eine Rücksendung veranlassen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter [[email protected]]. Geben Sie in Ihrer E-Mail die folgenden Informationen an:

- Bestellnummer
- Beschreibung und Grund für die Rücksendung
- Antrag auf Rückerstattung oder Umtausch

2.2. Rückgabe-Autorisierung: Nach Erhalt Ihrer E-Mail werden wir Ihnen weitere Anweisungen und gegebenenfalls eine Rückgabegenehmigung zukommen lassen. Fahren Sie nicht mit der Rückgabe des Produkts fort, ohne eine Rückgabegenehmigung von uns erhalten zu haben.

3. Rückgabeprozess

3.1. Verpackung: Verpacken Sie das Produkt sicher in der Originalverpackung, einschließlich aller Zubehörteile und Dokumente, die mitgeliefert wurden. Bitte achten Sie auf eine ordnungsgemäße Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden.

3.2. Versand: Die mit der Rücksendung des Produkts verbundenen Versand- und Bearbeitungskosten sind von Ihnen zu tragen. Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes oder den Abschluss einer Versandversicherung, da wir nicht garantieren können, dass wir den zurückgesendeten Artikel erhalten.

3.3. Rückerstattung oder Umtausch: Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung oder Ihres Umtauschs informieren. Falls genehmigt:

- Rückerstattung: Wir werden innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlassen. Bitte beachten Sie, dass es je nach Ihrem Zahlungsanbieter einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
- Umtausch: Wenn Sie einen Umtausch beantragen, ersetzen wir das Produkt durch die angegebene Alternative, je nach Verfügbarkeit. Wenn der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist, bieten wir Ihnen einen geeigneten Ersatz an oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.

4. Kundenbetreuung

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Kundendienstteam unter [[email protected]]. Wir bemühen uns, Ihre Anliegen schnellstmöglich zu bearbeiten und Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten.

Bitte beachten Sie, dass diese Rückerstattungsrichtlinie ohne vorherige Ankündigung geändert werden kann. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die neueste Version unserer Rückerstattungsrichtlinie auf unserer Website zu lesen, bevor Sie einen Kauf tätigen oder eine Rücksendung einleiten.